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F.A.Q.

Voici les questions fréquemment posées à propos de LAFAVIN.

Pour
Commencer

Quelles sont les dimensions des lettres, symboles et chiffres ?

Toutes les lettres sont harmonisées pour créer de jolies combinaisons de mots, initiales etc. Elles font donc la même hauteur et profondeur, la largeur dépend bien évidemment de chaque lettre.

Tous les modèles font :

  • 30,5 cm de hauteur
  • 4,5 cm de profondeur (pour bouchons de vin)

↓ Pour voir rapidement toutes les dimensions de chaque lettre, chiffres ou symboles tapez sur ce bouton ↓ : Dimensions

Comment fonctionnent les sélections 1,2,3 et 4 lettres au choix ?

Pour vous procurez vos lettres le plus simplement possible et bénéficier d’un tarif dégressif, nous avons créés 4 articles qui vous laissent le choix entre :

  • 1 Lettre (23€)
  • 2 Lettres (44€)
  • 3 Lettres (65€)
  • 4 Lettres (86€) et livraison offerte.

Pour chacun de ces articles, il vous suffit de choisir les lettres en ajoutant la quantité près de votre choix (ex : 1xL ; 1x& ; 1xK).

Vous pouvez choisir plusieurs fois la même lettre, varier et configurer selon vos préférences.

Dans quoi les lettres sont-elles livrées ?

Chaque lettre est livrée individuellement dans sa boite sur-mesure, que vous en commandiez 1, 3 ou 4 etc.

Dans chaque boite, nous insérons une fiche explicative de présentation de votre lettre. 

Boite sur mesure pour chaque lettre LAFAVIN

Boite sur mesure pour chaque lettre LAFAVIN

 

Comment faire si je souhaite + que 4 lettres ?

Pour les commandes de 5 lettres et plus, nous vous invitons à nous contacter pour un devis sur mesure.

Dans tous les cas, nous vous répondons sous quelques heures.

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi française sur la protection des données.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que LAFAVIN vous propose toujours un service client de proximité, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Livraisons

Continuez-vous à livrer pendant la crise sanitaire ?

L’activité reste entièrement maintenue.

 

L’ensemble des transporteurs continuent de livrer normalement, à savoir :

  • Mondial Relay : maintien de 11.000 Point Relais
  • Chronopost : 14.000 relais Pick UP
  • Colissimo : 100% des bureaux de poste restent ouverts, livraison à domicile maintenue.

Cette crise sanitaire risque toutefois d’augmenter significativement les volumes de colis, ainsi nous vous remercions d’avance pour votre compréhension si vos colis sont retardés de quelques jours par les transporteurs.

Plus d’infos ici

Quels sont les frais de livraisons ?

Les frais de livraisons sont très simples, et fixes pour chaque commande (même offerts pour 4 lettres ou 70€)

2 solutions économiques en Point Relais :

  • Mondial Relay: 4€ (livraison entre 3 et 5 jours)
  • Chronopost Shop2Shop: 5€  (livraison sous 2 à jours)

1 solution à domicile, bien sûr :

  • Colissimo (Laposte): 7€ (livraison sous 48h)

La livraison est OFFERTE pour toutes commandes de 4 lettres ou dès 70€ ! (en point relais)

Toutes les commandes sont expédiées sous 24h.

Frais livraisons LAFAVIN

Comment et sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée sous 24h ! (1 jour ouvrable) 

Votre colis est emballé avec soin et amour par nos équipes.
Nous utilisons un papier kraft, des cartons et un scotch signé LAFAVIN. L’ensemble est fabriqué à partir de ressources renouvelables, en papier kraft et colle caoutchouc naturel.

2 articles LAFAVIN

 

Est-il possible de récupérer en main propre mon colis ?

Tout à fait !
Avant de passer commande, veuillez nous contacter pour une remise en main propre.

Vous pourrez récuperer votre colis sur Bordeaux (33) ou bien dans la région Bergeracoise (24)

Pensez à nous contacter :

Livrez-vous à l'international ?

En plus de la France, nous expédions aussi à l’étranger.
Voici la liste des pays européens dans lequel nous livrons depuis notre site internet pour seulement 5€ :
Vous pouvez commandez depuis notre site pour toutes ces destinations.

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique (4€)
  • Espagne
  • Italie
  • Luxembourg (4€)
  • Pays Bas
  • Portugal
  • UK

Cette liste n’est pas exhaustive, vous pouvez nous contacter pour un autre pays et nous vous ferons une offre sur mesure.
Par email en cliquant ici

Puis-je faire expédier le colis directement à un proche ?

Absolument ! Si vous souhaitez gâter vos proches, c’est très simple !

Dans la dernière partie de validation de la commande, inscrivez le nom complet et l’adresse de votre proche dans la partie « EXPEDITION »
Si vous souhaitez laisser un petit mot à votre proche, inscrivez-le sur la partie « NOTE » et nous nous ferons un plaisir de l’inscrire sur la fiche présentation à l’attention de votre proche !

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour commencer, tous les paiements sont sécurisés par certificat. Nous n’enregistrons en aucuns cas vos données relatives à vos moyens de paiement.

  1. Carte de crédit: Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, AMEX. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit
  2. PayPal: Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.fr.
  3. Virement bancaire: Sur demande.
Pourquoi ma commande ne se valide pas ?

Plusieurs raisons si votre commande ne se valide pas ! 

  • Choisir un point relais

C’est la raison la plus fréquente, en effet, pour Mondial Relay et Chronopost, il est nécessaire de choisir un point de retrait, voir image ci-dessous.
Une fois que vous avez sélectionné le point retrait le plus proche de chez vous, votre commande sera validée et nous l’expédierons sous 24h ! 🙂 

Portable - Validation commande LAFAVIN

Mobile

PC - Validation commande LAFAVIN

PC

  • Informations manquantes

Vérifiez que toutes les informations et vos coordonnées sont bien renseignées, les cases avec * sont nécessaires pour vous envoyer votre colis dans les meilleures conditions

Retours

Puis-je retourner un article ?

Si malheureusement un produit ne vous convient pas à réception de celui-ci, vous pouvez le retourner.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs (à compter de la date de réception) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Merci de nous notifier par e-mail votre souhait de retour et nous vous assisterons.

Contactez-nous

N’hésitez pas à nous solliciter!

Bordeaux – France

Envoyez-nous un message !